Жители дома №104 по улице Советской заметили, что во время оттепели в некоторых квартирах последнего этажа появляются протечки. Обращения граждан в соответствующие структуры послужили поводом для выездной проверки. 15 февраля специалист отдела муниципального жилищного контроля Комитета ЖКХ и обслуживающей организации АО «ГУК» выехали на место и провели визуальный осмотр кровли многоквартирного жилого дома. На момент обследования велись работы по уборке наледи с кровли с помощью  автоматического гидравлического подъемника. По результату осмотра установлено, что по периметру кровли имелась наледь, при таянии которой (предположительно) и произошел пролив четырех квартир.