Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев на оперативном совещании заявил о запуске с 1 ноября новой практики - еженедельной публикации 1000 самых важных запросов граждан и публичных реакций ответственных лиц. По его словам, ежегодно в органы власти поступает около 400 тысяч обращений, и теперь жители смогут видеть масштаб этой работы через специальный реестр.

Безусловно, публичное обнародование обращений и ответов создаст беспрецедентный уровень открытости. Для органов местного самоуправления (МСУ) это означает, что любая задержка или формальный ответ сразу будут становиться достоянием общественности. Чиновники будут вынуждены еще быстрее реагировать на обращения, чтобы не попасть в антирейтинг. Хотя даже предоставление ответов на критику в социальных сетях уже давно потеснило традиционные. бумажные, обращения. Если на письменный запрос людям отвечали в течение 30 дней, то в социальных сетях какой-либо ответ поступает в течение суток.

Определенно органы МСУ столкнутся с необходимостью ускоренной подготовки качественных ответов, что потребует дополнительных ресурсов - в первую очередь человеческих - и времени. Работа с жалобами может выйти на первый план, оттеснив другие задачи. Хватит ли рук и сил? В обычных управлениях по работе с обращениями граждан традиционно работает менее 10 человек.